提示詞庫CC0Google 評論回覆產生器
點星等、選客人在意的事，馬上看到「貼上後的樣子」：3 種語氣任選，一鍵複製到 Google 商家。
Anatomy
好的回覆，拆開來就是這 4 段
產生器的三種範本都照這個順序寫，下面是一則實際範例。
1您好，謝謝您撥空留下評價。2很抱歉這次讓您等候這麼久，這不是我們希望帶給您的體驗。3我們週末已加派一位內場人員，盡量縮短等候時間。4方便的話，歡迎私訊與我們聯繫，讓我們進一步了解並處理。
- STEP 1先謝謝對方不管幾顆星，先感謝客人花時間留言。
- STEP 2具體承認問題說出哪裡沒做好，比籠統的「造成不便」更有誠意。
- STEP 3說明改善寫一件已經做的具體改變，給下一位看評論的客人看。
- STEP 4留私下管道細節私下談，公開回覆不要爭論是非。
常見問題
Google 負評可以直接刪除嗎？
店家不能自行刪除 Google 評論。只有違反 Google 內容政策的評論，例如垃圾訊息、與消費無關、利益衝突（競爭對手或員工留的）、騷擾或仇恨言論，才能在商家檔案中檢舉，由 Google 審核是否移除。真實的負評只能用回覆來處理，所以回得好比刪掉更重要。
回覆 Google 負評要寫多長？
大約 3～5 句、150 字以內就夠了。重點是：謝謝對方、具體說出哪裡沒做好、說明你做了什麼改善、留下私下聯繫的管道。寫太長容易變成辯解，其他客人看了反而覺得店家在吵架。
查不到這位客人的消費紀錄，怎麼回？
不要在公開回覆裡寫「查無此人」或指控對方說謊，這通常會讓旁觀的客人站到對方那邊。比較好的做法是請對方私訊提供日期與明細；如果確定是惡意或假評論，再另外向 Google 檢舉。這個產生器選「查無消費」就會產出這種寫法。
可以用折扣或招待請客人改評論嗎？
不建議。Google 的政策不允許用金錢、折扣、贈品等好處交換評論，或請客人修改、刪除評論，被認定違規的評論可能被移除，商家也可能受到處分。回覆裡可以道歉、說明改善、邀請私下聯繫，但不要把補償和改評論綁在一起。
好評也需要回覆嗎？
需要。回覆好評能讓留言的客人覺得被重視，也讓其他人看到店家有在經營。好評回覆可以短一點，提到客人稱讚的具體內容（餐點、服務或環境），會比只寫「謝謝支持」更有溫度。
我輸入的店名和內容會被儲存嗎？
不會。回覆是在你的手機或電腦瀏覽器裡直接產生的，不需要註冊，也不會把你填的店名、客人名字或聯絡方式傳到伺服器保存。
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